呼叫太平洋保险，你把我的理赔指引到泰好赔了

理赔是保险的核心，也是其发挥核心价值——经济补偿作用的落脚点。太平洋保险凭借着不断攀升的品牌价值，不久前荣膺“2021年度品牌影响力保险公司”殊荣，同时目前发展成为了全球排名第5的保险品牌。

那么，在保险理赔这一块，太平洋保险做的怎么样呢？很多人知道，中国太保寿险的在线理赔平台是“太慧赔”。近日，有位中国太保寿险客户分享了这样一件“小事”：自己按照太平洋寿险客服的指引在小程序搜索“太慧赔”，却跑到了泰好赔（国内首家理赔法律服务平台）平台。

该网友介绍说，他是中国太平洋保险的客户，当时是通过互联网渠道购买了该公司的寿险产品。前段时间出险并通知了保险公司，后者告诉他可以通过“太慧赔”小程序来自动理赔。他通过搜索后找到了“太慧赔”，可却发现自己跑到了泰好赔旗下的“太慧赔”。询问得知，对方是一家保险理赔法律服务平台，尽管在国内也已颇具名气，可显然和自己找的太平洋人寿理赔平台不是一回事。本来以为线上理赔可以少跑腿，省时间，没想到却走了“岔路”。

据该网友表示，并非是自己打错字或粗心，而是这两个服务平台的名字一模一样。相信像他一样被中国太保指引到泰好赔的保民有很多。

这究竟是怎么回事呢？记者通过查询资料等方式得知，这个平台的“太慧赔”都已申请注册了商标，不过太平洋人寿旗下的“太慧赔”国际分类为“科学仪器”，而泰好赔旗下“太慧赔”分类为“广告销售”。另外，泰好赔是国内首家理赔法律服务平台，为5.5亿互联网保民提供保险法律服务，其律师团队全部来自保险公司，致力于提升理赔效率和法律服务质量，缩短理赔周期，实现高额度赔，让保险理赔“多、快、好、省”。据了解，泰好赔上线一年来，全网保民免费提供保险理赔服务咨询超过9000次,接受委托服务案例超过5000例，开创了保险理赔法律服务新局面。

记者又致电采访了泰好赔客服人员，对方表示，记者反映的这种情况时有发生，中国太保的客户时常会被指引到泰好赔平台。也有部分客户本身就有理赔法律服务，并获得了泰好赔律师团队的帮助。

“太慧赔”被认为是中国太保智慧理赔服务的一个载体，可却因为商标名称的相同和业务范畴的重叠，而让许多客户被指引到“泰好赔”理赔法律服务平台，无形中增加了时间成本，降低了理赔体验，这与中国太保“升级太保服务链，‘匠’造理赔价值”的初心显然是相悖的。当然，相信中国太保会探身聆听客户声音，及时改进，为保民带去更高品质的保险理赔服务。